ひとこと解説
「質問をする」は、購入前や購入後の不安・質問を受け取るための大事な窓口です
詳細
購入者や閲覧者が出品者に対して「商品に関する質問」や「やり取りの相談」ができる仕組みです。
メディスキでは商品ごとのお問い合わせフォームや通知メールでやり取りができます。
【購入側】お問い合わせをする方法
- STEP1質問したい商品のページを開く
商品ページにある
「質問する」をクリック - STEP2質問内容を記入
質問内容を記入します。
記入後は必ず「送信」をクリック！
これで問い合わせは完了です🎉
- STEP3自分が質問したことを確認
マイページ→お問い合わせ→クエリーから自分が質問したことへの返信を確認できます。
※出品者登録をしている方は
店舗管理ページからも確認可能です！
詳細は等合わせへの対応方法を参照してください。 - STEP4返信を確認
返信が来ていると
「返信」の欄にメッセージが表示されます - STEP5返信を行う
適宜返信を行いましょう。
疑問が解決できなければこの画面から続けて質問することも可能です。
- STEP6終了🎉
疑問や不安が解決されたら、ぜひ商品を購入してみましょう！
【出品者側】お問い合わせへの対応
- STEP1お問い合わせを確認
＜方法１＞
店舗管理ページから「ホーム」をクリックし
お問い合わせ欄を確認。
＜方法２＞
店舗管理ページの通知をクリック - STEP2お問い合わせ内容を確認
お問い合わせ内容を確認します。
同じページから
・どの商品に対する問い合わせか
・誰からの問い合わせか
を確認することができます。 - STEP3返信を行う
問い合わせ内容を確認したら
返信を行いましょう。
必要に応じて、ファイルの添付が可能です。同様の質問が多い時などは
商品ページの目立つところに貼り付けることも可能です。記入が終わったら
必ず「送信」をクリックしましょう。 - STEP4完了🎉
これでお問い合わせへの対応は完了です🎉
トラブルを避けるポイント✏️
- 返信はなるべく24時間以内を目安に！（信頼感UP）
- 商品説明欄に「よくある質問」や注意点をあらかじめ書いておくと、お問い合わせ自体を減らせます
- すぐの回答が難しいときは「確認中です」など一言添えるだけでも印象が良くなります😊
まとめ
「お問い合わせ」は、お客さんとの最初のタッチポイント🤝
ていねい＆スピーディな対応で、安心して購入してもらえる環境を整えましょう！